餐厅卫生稽查示意图

夏季美国餐馆卫生违规率飙升,突击检查竟有“潜规则”?这6点最容易被查!

订阅我们 收看更多餐馆故事、经营干货 ▼ 为了确保客人外食安全,卫生局每年都会对餐馆进行卫生检查,以纽约市为例,每年至少检查一次全市 27,000 家餐厅。 由于卫生检查员不仅定期来袭,而且有时候还会突然袭击。所以老板们,千万不能抱有侥幸心理,一旦突击检查不合格,不管餐馆平时做得多好,都无法补救。 到了夏天,温度高,食物易变质,更不能马虎。食品安全检查员透露,冷藏违规行为是最常见的违规行为之一。与平均夏季气温(温度在 82° 左右)相比,最热的日子(93° 或更高)的冷藏食品存放违规行为增加了 20%。 如今,客人也很重视卫生问题,卫生检查警告在餐馆劝退因素中名列榜首,68%的人会因此拉黑一家餐馆。因此老板们一定不能掉以轻心,到底该在哪些方面特别注意,稳稳地通过检查呢?下面我们来详细地说一说。 应对卫生检查,重点关注这些地方 有6个最常被卫生部门点名批评的点,需要特别注意: 洗手台不便于食品处理人员使用 在内部温度高于4℃的情况下冷藏有潜在危险的食物 未能按照要求提供清洁和消毒用具的设备 未能保护食品免受污染或掺假 未能维护洗手台清洁或缺失洗手液和纸巾 没有维护机械设备以提供足够的化学溶液冲洗   下面根据食品储存和处理、卫生设施、卫生操作以及餐厅环境四个方面来展开说说要注意哪些细节。   食品储存和处理:包括食品的温度控制、储存和处理方式等。 重点关注 1.食品存放的温度是否符合标准,尤其是生鲜类食材不能储存在过高的温度环境下。尤其是容易变质的食物需要在 41°F 或以下的温度下储存,千万不要心存侥幸,一些检查员甚至会掏出温度计来测温度!未能将食物存放在合适的温度降至少被扣 7 分,并被认定为“公共卫生危害 public health hazard ”行为。 2.检查所有的食品,确保食材贴好标签。 3.注意冷藏食品的冰箱温度,必须要在规定范围内。 4.化学物品一定要和储存食品的区域分离。 5.食品储藏需要符合位置。例如,部分地区对于冰箱内物品摆放位置有特定要求:蔬菜放在上面,肉放在下面,鸡蛋也有规定的位置。 卫生设施:包括餐具、厨房设备、卫生间、洗手盆等设施的清洁和卫生状况。 重点关注 1.洗碗必须要有洗、冲和消毒这三个区域。 2.干净餐具要盖好,确保储藏室没有灰尘和污染。 3.检查有毒清洁产品的储存和标签。 4.食物的准备区域,橱柜等都要保持干净整洁。 5.给厨具消毒时,水温要加热到正确的温度,并确保清洁剂的浓度符合标准。 6.餐厅厨房不能出现老鼠蟑螂,同时要注意收好杀虫药和老鼠药,不能被卫生局发现。 卫生操作:包括员工是否戴手套、是否遵守正确的食品处理程序、是否及时清理工作区等。 重点关注 1.员工要用手套、干净的手或者餐具来处理食物。 2.确保刀、砧板、手要和即时的食品分开。 3.厨房使用的所有加工和预制成分来自经批准的来源。 4.食物要加热到正确的温度,避免细菌。检查员会掏温度计来测哦! 5.员工出现咳嗽、喷嚏情况,或是用手摸头发后都要洗手,重新戴上手套。 接完订单电话去处理食物的时候,要记得洗手或者带上干净的手套,否则容易触犯卫生条例。不想反复穿戴手套,不如将接电话交给食客通,您专心处理食材。…

图:顾客尝试新餐厅前的步骤

店里客人越来越少?餐馆经营5大雷区,最后1个99%老板都会踩中…

订阅我们 收看更多餐馆故事、经营干货 ▼ 为什么有的店不缺客人,有的店天天愁生意,什么样的餐馆会受到客人的青睐,这篇文章将分享下现在哪些因素会吸引客人点餐,哪些因素会劝退客人? 什么因素决定去哪吃? ①价格合理、好吃最重要 对67%的消费者来说,好吃是决定是否去哪家店的最核心因素,其次是菜肴种类(占54%)和性价比(占54%),这表明合理的价格、美味的食物才能拴住客人。 图:食客决定要在哪里用餐 ②菜肴类型和食物质量,让客人走进新店 菜肴种类、食物质量和性价比决定人们是否会走进一家新餐馆。对年轻人来说更是如此,因为相对来讲他们预算更低,49%的30岁以下年轻人都会考虑性价比。 图:尝试新餐厅的原因 我考虑的是价格和份量…我愿意多花点钱买质量好的食物,尤其是更健康的食物。 ——受访的纽约州纽约市29岁女性 去一家新店前,会先上网研究 ①年轻人靠互联网,年长者靠亲友推荐 虽然大家都看中菜肴的品类和质量,但在年龄上也有一些差异。总体而言,中年及更年轻的群体受网络影响更多,52%的30岁以下年轻人全靠社交媒体的帖子决定去哪家餐馆,67%的中年人更多看线上的点评。 相比之下,退休年龄段甚至更年长的客群更信熟人推荐。83%退休年纪的客人只在亲友推荐的情况下才会去新餐馆,80%的老年客群根据家人的推荐才决定尝试一家新餐馆。 如果我们想试一家新餐馆,可能会去看Yelp点评。但大多通过朋友或家人的口口相传,吃过之后很喜欢、推荐给了我们,我们才去。 ——受访的加州旧金山37岁女性山 图:点餐收据 ②看网站菜单/GoogleYelp评论 现在,客人去一家新餐馆之前首先会上网先了解这个餐馆。85%的人表示常常先看菜单,33%的人看餐馆网站,25%的人看点评。 餐馆老板要做的是: 必须确保网站容易被搜到,而且方便用户使用。菜品图片要吸引人。 一般都会看网上的评分和其他客人的评价。43%的人看Google reviews,31%的人看Yelp。这两大平台的review一定要好好经营。定时查看评价,差评要及时回复,尽量能跟客人协商删除。 如果要去一家新餐厅,我会看点评,肯定先看点评,对我来说点评很重要,不会只看一条五星点评就觉得这家餐馆很棒。我重点看差评,想知道哪里会出错,或者不该点什么。 ——受访的纽约州纽约市29岁女性 图:顾客尝试新餐厅前的步骤 ③社交媒体的影响力在减弱 餐馆在社交媒体上是否受欢迎对客人也没那么重要。60%的人表示社交媒体对他们选哪家餐馆形不成任何影响,还是熟人推荐更有分量。 哪些因素劝退客人? 餐馆老板们都想知道吸引客人的奥秘,但了解什么将人拒之门外同样重要。以下几个雷区千万别踩。 1.可以涨价,但要合理 ①涨价不能太疯狂 31%的人表示涨价会严重影响点外卖/外带的兴趣,43%的人在一定程度上受影响。 这些数据表明,尽管外卖销售额有所增长,但消费者也在看紧自己的钱包。 图:价格上涨对顾客的影响 ②30岁以下年轻人对价格最敏感 与之前的情况类似,30岁以下年轻人对涨价最敏感,40%表示涨价会严重影响就餐兴趣,而老年群体中这一比例为26%。外卖情况类似,37%的30岁以下年轻人表示涨价会产生重大影响,而老年群体中这一比例为26%。 餐馆老板们须牢记,如果你的客人群体以30岁以下年轻人为主,那么涨幅要更加保守一些。   ③涨幅守住10%,勉强算合理 与几年前相比,餐饮业支出大幅增加,菜单价格稳步攀升不足为奇。调查发现,涨幅控制在10%~11%是是客人可以接受的范围。 图:食客愿意容忍的最高涨价 2、不能等太久 ①漫长等待=失去食欲 对美国客人来说,25分钟的等位时长是道坎,现实中的平均等候时间是22分钟,36%的人只愿意等15分钟。   ②送餐速度慢引发不满 美国客人线上最多等30分钟就会取消外卖订单,有21%的人最多只等15分钟。老年人线上的时间观念同样严苛,28%的人表示最多只能等15分钟。中年人往往更有耐心,16%的人最多会等1小时。客群年龄偏高的餐馆应该着重加快配送。 图:消费者愿意等待送餐的最长时间 3、卫生条件差 卫生检查警告在餐馆劝退因素中名列榜首,68%的人会因此拉黑一家餐馆。  …