餐馆收卡赖账多？食客通教您如何预防
1. 什么是信用卡赖账
2. 赖账常见原因
3. 信用卡拒付银行处理流程
4. 如何预防与应对信用卡赖账
“信用卡拒付” （chargeback）是发卡行提供给持卡消费者的一项权益，可以对交易提出异议，从而保护消费者，让消费者放心刷卡消费，也称为退单、赖账。但会有许多客人滥用这项权利，恶意拒付，给餐馆带来不必要的损失，然而却是无法100%避免的。
信用卡拒付：客人对信用卡账单上的某笔交易提出异议后，付款被客人的银行撤销的情况。
什么是信用卡拒付 (赖账）
信用卡欺诈: 持卡人声称他们没有授权点餐，例如信用卡被盗、卡号信息或身份被他人盗用。
恶意拒付：客人本人确实消费，但是却谎称是他人使用，拒绝付款。
交易纠纷：客人认为食物与点单不符、没有收到食物、或与商家有其他产品或服务纠纷。
商家操作失误：例如餐馆不小心向客人收取了两次费用、收取金额高于应收金额。
如果餐馆与客人出现意见分歧，客人可能会联系银行（而非餐馆）申请信用卡拒付（赖账）。
与退款相比，信用卡拒付处理时间更长，步骤更多，费用更高。
信用卡拒付银行处理流程
（赖账处理流程）
客人申请信用卡拒付：客人通常在消费后120天内向发卡机构对这笔交易提出拒付和拒付原因。
客人银行审批并发起信用卡拒付
银行卡组织 (如Visa / MasterCard / American Express / Discover) 收到拒付申请并转发给收单行
收单行从餐馆账户中取出资金：收单行收到拒付请求，并从餐馆账户中扣除相应资金，同时，收单行将收取一个手续费（类似于支票账户钱不够的跳票费）。
如果餐馆想要申诉，向刷卡服务商提供申诉文件：餐馆如需申诉需要提供证明文件 。一般需要在10天内对拒付进行申诉。收单行通过卡组织将信息转发给客人银行。
使用食客通信用卡服务的餐馆，食客通会主动通知，帮餐馆及时提供赖账证据：一般由老板提供客人签名的收据，我们会再加上点餐的订单详情和录音。
对方银行审核申诉文件，并决定接受或驳回。审核期间，银行可能联系客人核实情况。
资金退还给商户：如果客人的发卡行接受餐馆的申诉，会通过收单行将资金退还给商户。
如何预防与应对信用卡拒付
信用卡拒付会让餐馆损失交易金额和订单的成本。如果银行和信用卡组织发现餐馆的信用卡拒付比例过高，可能还会对商户进行处罚甚至停止提供服务。
因此，防止信用卡拒付比进行申诉更重要！
例如
避免沟通不畅
防止欺诈、恶意拒付行为
使用食客通电话支付的餐馆，接单员默认均会询问客人zip code，如果对方银行有提示zip code不匹配，该单仍然能够刷过，但是我们会提醒客人需要向餐馆或司机出示卡和ID取餐。